感想：会社の目的は利益じゃない ―――誰もやらない「いちばん大切なことを大切にする経営」とは

著者：横田英毅

★★★★☆

「あなたにとって一番大切なものはなんですか？」

「その大切なもののために、今何をしていますか？」

本書の出だしで、この問いに著者が答える形で、社員第一優先の経営を説いている。この問いだけで自己啓発本が書けそう。家族？お金？趣味？・・・残念だけど、僕はすぐには答えられなかったし、今も明確には答えられない。人生における目的を見つけられていない。目標はいっぱいあるんだけどね。資本主義社会なんだから、資本家になりたいよね、ってね。民主主義でもあるからやっぱり政治家もいいものなんだろうな、性格的に合わないから却下だが。

この手の理想論を言う本は多いんだけど、社員に任せて、社員にやりがいと感じ、仕事を通じて幸せになってもらう、そうするにはどうすればいいか？例えば、テレワークをやる気がない社員がすると間違いなくさぼってしまう。でも仕事にやりがいを感じている人なら、多分上司の目がなくてもめきめき仕事をするだろう。後者にするにはどうすればいいだろうか？優秀な人（やりがいをもって働けそうな人）を雇う？社員を教育する？その両方が必要だ。そこが肝だからこそ、10年間現場にたって、そこを実施したそうな。本書を読んでいて、いたるところで、著者が仕事ができることがうかがえる。問題に対して原因を追究し、それ解決していくアプローチが染みついている感じ。それを自分の理想の経営のために行動して今の会社を作り上げていったところがリアルに伝わってくる。

本書の内容とは少しズレるが、「お客様に満足してもらうなのではなく、感動してもらう」をという表現がある。”満足”ではなく”感動”。満足はその場限りだが、感動は長く記憶にとどまる。だから車の更新時にまた弊社を選んでいただける。すごい筋が通っている。本当に大人になると感動できることが激減するし、夢中になれることも減る。

そんな思いで、 私はネッツトヨタ南国を経営してきました。最初のころは採用が思うようにいかず、人財確保には苦戦もしました。しかし、私が恵まれていたと思うのは、カーディーラーが不人気業種だったことでした。 だからこそ、処遇に惹かれる人ではなく、やりがいに惹かれる人に入社してもらうことができました。

最後の後書きの引用。成功の裏には運がよかったことがあったような感じの書きぶりだが、運は待っててもやってくるわけではなく、常にアンテナを張って行動し続けた結果、運が良かったという結論に至るいい例。

内容的には星4なんだけど、自分の今にとって意味あるものかというとそうではないのでフラットな星3。まあ残念だけど、大企業では本内容は実践不可能なんだよね。大企業の組織の硬直性はどうしようもない、それがなくなると大企業じゃないからね。イノベーションに対して沈みゆくと分かっていても沈むしかないのが大企業であり、日本。

やっぱり内容はいいので星4。